Informazioni sul Rimborso
La nostra garanzia di 30 giorni, spiegata in modo chiaro — cosa è coperto, cosa non lo è, e come richiederla.
Garanzia di 30 Giorni
Se la tua chiave non si attiva e l'assistenza non riesce a risolvere il problema, richiedi una sostituzione o un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto.
Risoluzione Rapida
La maggior parte delle richieste di rimborso e sostituzione viene risolta entro 1 giorno lavorativo dal contatto con l'assistenza.
Metodo di Pagamento Originale
I rimborsi approvati vengono restituiti esattamente sulla carta o sul conto con cui hai pagato — nessun credito negozio a meno che tu non lo richieda.
Nessuna Condizione Nascosta
Nessuna spesa di ripristino e nessuna lettera piccola — solo i casi chiari descritti qui sotto.
Quando sei coperto
Hai diritto a una sostituzione o a un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto se:
- La tua chiave non si attiva con il software ufficiale del fornitore, e il nostro team di assistenza non riesce a risolvere il problema.
- Hai ricevuto il prodotto sbagliato a causa di un nostro errore.
- Hai effettuato un acquisto duplicato o accidentale e lo segnali prima che la chiave sia stata rivelata o usata.
Quando non possiamo offrire un rimborso
- Semplice ripensamento, una volta che la chiave è stata rivelata, copiata o attivata.
- Problemi di attivazione causati dall'installazione del software da una fonte non ufficiale o di terze parti invece del link ufficiale del fornitore che forniamo.
- La chiave è stata condivisa, trasferita o usata su un dispositivo al di fuori dei termini di licenza indicati sulla pagina del prodotto.
- Richieste effettuate oltre 30 giorni dopo la data di acquisto originale.
Come richiedere un rimborso o una sostituzione
Il processo è rapido e gestito direttamente dal nostro team di assistenza:
- Contattaci con il tuo numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
- Verifichiamo il problema di attivazione, a volte insieme al fornitore del software.
- Dove possibile, emettiamo prima una nuova chiave sostitutiva — questo risolve la maggior parte dei casi senza bisogno di un rimborso.
- Se una sostituzione non risolve il problema, elaboriamo un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale.
Come vengono pagati i rimborsi
I rimborsi approvati vengono restituiti sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione. Il tempo esatto con cui appare sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta, non da noi.
Prodotti in abbonamento
Un piccolo numero di prodotti, come Microsoft 365, sono abbonamenti continuativi gestiti tramite il sistema account del fornitore stesso, piuttosto che una chiave una tantum. Se hai bisogno di annullare un abbonamento, puoi farlo in qualsiasi momento dal tuo account del fornitore; contattaci e valuteremo se applicare un rimborso parziale in base alla parte di periodo non utilizzata.
Non sei sicuro di quale tipo hai: Controlla il tipo di licenza indicato sulla pagina del prodotto — è sempre etichettato come A Vita o In Abbonamento prima dell'acquisto.
Hai ancora una domanda?
Il nostro team di assistenza sarà felice di guidarti.